卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

2 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

3 在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算（）次。

4 面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

5 服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

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