卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.11.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。

2 現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

3 現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場。

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4 服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

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5 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

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