卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.11.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

2 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結果。

3 服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的（）。

4 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。

5 現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有零售客戶終端現(xiàn)場、()和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。

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