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用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

判斷題
供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺(tái)容量越來(lái)越大、種類也越來(lái)越多。
答案：正確
問(wèn)答題
客戶服務(wù)的基本方針是什么？
答案：
以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
判斷題
客戶服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，是自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。
答案：正確
問(wèn)答題
95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？
答案：
（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表
問(wèn)答題
用電客戶的供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？
答案：用電客戶的供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的依據(jù)是：
（1）應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)、規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，正確處理近期發(fā)展和遠(yuǎn)期發(fā)展的...

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