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每日一練
章節(jié)練習
星級酒店服務營銷名詞解釋每日一練(2020.03.27)
來源:考試資料網
1.填空題
協(xié)議公司的《散客預定單》的處理()。
參考答案:
將協(xié)議《散客預定單》與協(xié)議公司預定傳真合訂保存放入客賬袋,客人結賬后入封包進財務
2.填空題
電話叫醒客人未應答案時,可在3分鐘后再次打電話進房間;如一直無人接聽,前臺應()。
參考答案:
指派服務員前往房間,叫醒客人,并禮貌道別
3.填空題
托盤的清潔標準()。
參考答案:
無油跡、無污漬、無破損變形
4.填空題
上下班時間指()時間,否則按()處理。
參考答案:
在崗;遲到、早退
5
以下物品中需要納入前臺每月盤點的有哪些()?(1)訪客登記本(2)無碳復寫二聯單;(3)前臺電話;(4)前臺電腦(5)醫(yī)藥箱藥品(6)《費用支出報銷單》;(7)家賓會員(8)分店名片(400卡片)(9)前臺辦公用品;
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