01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證問(wèn)答題每日一練(2020.04.23)

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1.問(wèn)答題查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？

參考答案：不符合要求；因?yàn)?.3.7中的要求沒(méi)有查全；應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：
抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容；

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2.問(wèn)答題在銷售科，審核員問(wèn)銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。”

參考答案：1）不符合事實(shí)：略
2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要...

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3.問(wèn)答題什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？

參考答案：產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。　　
四種通用類別的產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。　　
特點(diǎn)：　　

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4.問(wèn)答題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說(shuō)明它們?cè)贗SO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？

參考答案：（1）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

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5.問(wèn)答題ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說(shuō)明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？

參考答案：包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施包括：
A.建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；
B.過(guò)程設(shè)備...

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