宁国都颈装饰工程有限公司
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每日一練
章節(jié)練習(xí)
初級(jí)客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.05.28)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四條標(biāo)準(zhǔn)？
參考答案：
①凡是客人看到的必須是整潔美觀的。
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...
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2.問答題
如何做好送客服務(wù)？
參考答案：
將客人所有費(fèi)用輸入房帳，檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢問是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行...
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3.問答題
在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
參考答案：
①要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
②客人在場(chǎng)首先要表示歉意，及時(shí)采...
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4.問答題
簡(jiǎn)要說明在客房介紹中，針對(duì)不同的客人應(yīng)如何進(jìn)行？
參考答案：
對(duì)于?？?，一個(gè)方面是著重介紹新增加的服務(wù)項(xiàng)目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對(duì)于普通客人，介紹客房的標(biāo)準(zhǔn)配置，告訴客人使用客...
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5.問答題
客房物資用品消耗量大，品種繁多，不易控制時(shí)，怎么辦？
參考答案：
首先要認(rèn)識(shí)到客房物資用品是客房部組織接待服務(wù)活動(dòng)，向客人提供優(yōu)良服務(wù)的物資憑借，它反映了飯店的等級(jí)和規(guī)格，又直接影響客房...
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