多項(xiàng)選擇題一般說來，企業(yè)形象塑造過程中的不可控因素有（）。

A.企業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)
B.消費(fèi)者和公眾需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
C.外部公眾的態(tài)度、情感、意志、興趣
D.某一特定社會(huì)群體的文化習(xí)俗
E.企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)形象的整體性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.企業(yè)形象塑造的外部公眾復(fù)雜性
B.企業(yè)形象塑造活動(dòng)的可割裂性
C.企業(yè)形象構(gòu)成的整體性
D.企業(yè)形象塑造的全程性
E.企業(yè)形象塑造的綜合性

2.單項(xiàng)選擇題開展公關(guān)活動(dòng)，首先要進(jìn)行調(diào)查分析，在調(diào)查分析過程中，重點(diǎn)是分析（）。

A.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及盈利能力
B.消費(fèi)者人數(shù)及分布狀況
C.企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象
D.企業(yè)所銷商品在市場(chǎng)上的占有率