多項選擇題以下屬于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的有（）

A.員工培訓(xùn)率
B.員工滿意率
C.關(guān)鍵員工離職率
D.主營業(yè)務(wù)毛利率


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1.多項選擇題在繪制過程中，企業(yè)應(yīng)將（）鏈接，形成戰(zhàn)略地圖。

A.戰(zhàn)略總目標(biāo)（財務(wù)維度）
B.客戶價值定位（客戶維度）
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主題（內(nèi)部流程維度）
D.學(xué)習(xí)與成長維度與戰(zhàn)略KPI

2.多項選擇題企業(yè)可應(yīng)用平衡計分卡的四維度劃分繪制戰(zhàn)略地圖，以圖形方式展示企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。具體繪制程序如下：（）。

A.確立戰(zhàn)略地圖的總體主題?？傮w主題是對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，應(yīng)清晰表達(dá)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并與財務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對接
B.根據(jù)企業(yè)的需要，確定四維度的名稱。把確定的四維度戰(zhàn)略主題對應(yīng)畫入各自戰(zhàn)略地圖內(nèi)，每一主題可以通過若干KPI進(jìn)行描述
C.將各個戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接，形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖

3.多項選擇題在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可（）等戰(zhàn)略主題。

A.設(shè)置客戶體驗
B.雙贏營銷關(guān)系
C.品牌形象提升

4.多項選擇題企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析，從（）等方面確定、調(diào)整客戶價值定位。

A.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.售后服務(wù)
D.穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題在財務(wù)維度，戰(zhàn)略主題包括（）。

A.生產(chǎn)率提升
B.營業(yè)收入增長
C.提高資產(chǎn)利用率
D.增加客戶機(jī)會