服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境
服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。
是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
最新試題
活潑型旅游者可能具有（）氣質(zhì)類型。
多血質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者屬于（）旅游者。
旅游動機是后天學習得到的。
旅游廣告的主要媒體投放方式有（）
旅游動機可以分為生理動機、心理動機和社會動機三類。
情緒型旅游者的個性特征為（）
發(fā)放獎金和實物屬于（）
缺乏自信、孤僻和害羞，很少表現(xiàn)出侵犯行為屬于（）人群的性格。
旅游體驗可以分為積極體驗和消極體驗兩種類型。
（）是指人們對審美對象的了解程度、熟悉程度與接受程度。