問答題什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對人們的旅游行為會產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？
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3.單項選擇題（）指發(fā)送者把溝通作為達到目的的一種手段
A、上行溝通
B、意見溝通
C、完美性溝通
D、工具性溝通
4.單項選擇題亞當斯的（）是研究人的動機和知覺關(guān)系的理論。
A、公平理論
B、挫折理論
C、強化理論
D、歸因理論
5.單項選擇題服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動，被稱為（）
A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能
最新試題
中間型性格的人通常表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
題型：單項選擇題
缺乏自信、孤僻和害羞，很少表現(xiàn)出侵犯行為屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
以下屬于性格形成的環(huán)境因素的是（）
題型：單項選擇題
旅游動機是后天學(xué)習(xí)得到的。
題型：判斷題
以下哪幾種屬于理智型性格類型（）
題型：多項選擇題
旅游廣告的主要媒體投放方式有（）
題型：多項選擇題
性格開朗、活潑、無憂無慮屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
活潑型旅游者可能具有（）氣質(zhì)類型。
題型：單項選擇題
小明在考試前總是感到焦慮和緊張，以下哪些方法可以緩解焦慮情緒（）
題型：多項選擇題