單項(xiàng)選擇題朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

A.培養(yǎng)客服部處理問題的能力
B.每月組織一次對(duì)銷售部的培訓(xùn)
C.將客戶投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日
D.每個(gè)月末，對(duì)客戶需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析


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1.單項(xiàng)選擇題樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

A.提高貨品上架率
B.每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)
C.提高公關(guān)部的宣傳能力
D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管

2.單項(xiàng)選擇題組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標(biāo)的是（）。

A.將市場(chǎng)占有率提升至25%
B.提升客戶接待量至25名/天
C.提高技術(shù)部對(duì)問題的診斷能力
D.將對(duì)外出口訂單提升至100單/季度

3.單項(xiàng)選擇題組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。

A.提高客服部的溝通能力
B.提升客戶接待量至每天25名
C.提高銷售部門成員的銷售技能
D.提升對(duì)外交流部的外語口語水平

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。

A.績(jī)效、能力、人際關(guān)系
B.技能、知識(shí)、能力
C.學(xué)歷、績(jī)效、技能
D.經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商