單項選擇題ISO9000質(zhì)量項目標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)注（）。

A.顧客滿意度
B.商業(yè)成果
C.內(nèi)部流程
D.生產(chǎn)力改進


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1.單項選擇題隨著青藏鐵路、西氣東輸、西電東送、南水北調(diào)等四大工程的相繼開工建設(shè)，上海市民用上新疆的天然氣，江蘇游客乘火車可直達(dá)“日光城”，華北喝上長江水。這些多年的夢想正在化為美好的現(xiàn)實。四大工程的建設(shè)的主要作用是哪項？（）

A.有利于優(yōu)化我國的所有制結(jié)構(gòu)。
B.有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
C.反映了市場對經(jīng)濟資源的調(diào)節(jié)作用。
D.體現(xiàn)了國家計劃在資源配置中起基礎(chǔ)性作用。

3.單項選擇題百事可樂和可口可樂的廣告策略表明，這些企業(yè)對其主要消費者群體采用的是哪類市場細(xì)分？（）

A.應(yīng)用細(xì)分。
B.價值細(xì)分。
C.心理細(xì)分。
D.生活形態(tài)細(xì)分。

4.單項選擇題沖突是組織內(nèi)團體之間由于各種原因而發(fā)生的對立情形，組織中的人員往往因為各自所執(zhí)行的職能不同而表現(xiàn)出一定的差異，并導(dǎo)致沖突，這種沖突屬于以下哪種沖突？（）

A.垂直沖突。
B.水平?jīng)_突。
C.指揮系統(tǒng)和參謀系統(tǒng)的沖突。
D.正式系統(tǒng)與非正式系統(tǒng)之間的沖突。

5.單項選擇題為提高采購材料的質(zhì)量，對供應(yīng)商進行培訓(xùn)和提供支持的成本屬于（）。

A.預(yù)防成本
B.評估成本
C.內(nèi)部損失成本
D.外部損失成本