單項(xiàng)選擇題某查號臺(tái)話務(wù)員小李在一次工作時(shí)，聽到一個(gè)小伙子焦急的聲音：“我在長興島開往上海市區(qū)的船上。這里有位產(chǎn)婦要生了，快幫我找個(gè)救護(hù)車，要送醫(yī)院，要快！”小李非常鎮(zhèn)定，她用最快的速度整理了思緒，考慮到離他們最近的是寶山區(qū)，當(dāng)即聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)院急救中心，簡單的介紹了用戶的情況，在得到工作人員確定的答復(fù)后，把用戶的電話留給了工作人員。當(dāng)渡輪一靠岸，產(chǎn)婦就被送到了醫(yī)院。小李為客戶提供了（）服務(wù)，全心全意為客戶解決了問題。

A.咨詢
B.醫(yī)療
C.營銷
D.延伸


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化

2.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)品牌客戶服務(wù)過程中最難獲得的一種能力。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.自始至終關(guān)注客戶
C.快速響應(yīng)
D.尊重客戶

3.單項(xiàng)選擇題在品牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)中（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.高效快捷響應(yīng)客戶需求
B.全心全意幫助客戶解決問題
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.設(shè)身處地用心理解客戶

4.單項(xiàng)選擇題目前，客戶對企業(yè)服務(wù)投訴最多的問題仍然是（）問題。

A.通信質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念