單項選擇題目前，國際通用的客戶投訴管理標準是（）
A.ISO9002
B.ISO10002：2006
C.ISO9003
D.ISO10002：2004
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1.單項選擇題以下不屬于客戶投訴后的心智模式的是（）
A.離婚型
B.抱怨型
C.觀察型
D.更趨忠誠型
2.單項選擇題客戶不愿意主動自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會有什么結果。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結果型
3.單項選擇題客戶在比較使用產(chǎn)品或服務能夠產(chǎn)生的價值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結果型
4.單項選擇題客戶受到以往投訴處理不滿意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.怕麻煩型
B.無所謂型
C.不相信會有結果型
D.指望別人型
5.單項選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會有結果型
最新試題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
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電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項選擇題