單項選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。
A.IT技術(shù)
B.營銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。
A.價值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價值與理念
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。
A.價值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營銷活動、銷售預(yù)測、銷售報價、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)。
A.開發(fā)
B.維護(hù)
C.服務(wù)
D.開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)
4.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。
A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價值管理
5.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。
A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR
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