單項(xiàng)選擇題從某種意義上說（）的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

A.智能化
B.科學(xué)化
C.機(jī)械化
D.人為化


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2.單項(xiàng)選擇題在（）為中心的企業(yè)管理技術(shù)中，企業(yè)管理需要以客戶需要為基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品
B.技術(shù)
C.客戶
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理不僅是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)概念，而且也是一種（）

A.生產(chǎn)技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.產(chǎn)品技術(shù)
D.營(yíng)銷方法

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息和知識(shí)的分析技術(shù)
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場(chǎng)
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容