單項選擇題（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費用。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查


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2.單項選擇題呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）

A.戰(zhàn)略性階段--形成階段--優(yōu)化階段
B.戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段--形成階段
C.形成階段--戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段
D.形成階段--優(yōu)化階段--戰(zhàn)略性階段

3.單項選擇題沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

A.呼叫中心、呼叫中心
B.呼叫中心、投訴處理中心
C.營銷中心、呼叫中心
D.營銷中心、營銷中心

4.單項選擇題在（）產(chǎn)生之前，店鋪銷售是交易的基本方式。

A.營銷中心
B.呼叫中心
C.產(chǎn)品中心
D.價值中心