單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。
A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。
A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象
2.單項(xiàng)選擇題（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對(duì)客戶所講問題的反映速度。
A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏
3.單項(xiàng)選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。
A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能
4.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)使話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速
5.單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。
A.語速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語調(diào)
最新試題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題