單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
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1.單項選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
2.單項選擇題作為一名顧問型的話務(wù)員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過話務(wù)員的（）來傳遞。
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
3.單項選擇題由于在電話中時間有限，而且現(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏都比較快，所以在電話中用詞（）十分重要。
A.清晰
B.簡潔
C.專業(yè)
D.流暢
4.單項選擇題準確表達的要素主要有（）。
A.清晰、簡潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡潔、自信、清晰、熱情、流暢
5.單項選擇題如果客戶很生氣，大聲地講話，那么話務(wù)員的音量要（）
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
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