單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷中，在與客戶溝通的過程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價(jià)值、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方
D.以上均正確


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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語言，做到（）

A.簡(jiǎn)練、生動(dòng)、自信、條理
B.簡(jiǎn)練、專業(yè)、自信、條理
C.詳細(xì)、專業(yè)、自信、條理
D.詳細(xì)、生動(dòng)、自信、條理

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動(dòng)作
B.聲音、動(dòng)作、形象
C.形象、動(dòng)作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題在做電話營(yíng)銷的時(shí)，要求話務(wù)員對(duì)客戶的問候語，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料