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判斷題對于服務(wù)來說，話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度最重要，而是否具有解決問題的能力就不那么重要了。

1.判斷題企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

2.判斷題一般的客服代表，在正常或特殊情況下，均能迅速響應(yīng)客戶，不會有任何難度

3.判斷題只要有良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的響應(yīng)速度就不那么重要，也就沒必要成為考評服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)了

4.判斷題作為客戶，在享受服務(wù)的時(shí)候，一般只關(guān)心話務(wù)員的態(tài)度，而不關(guān)心服務(wù)的效率。

5.判斷題品牌服務(wù)理念要求服務(wù)人員要具有品牌理念，要強(qiáng)烈的意識到自己所代表的不只是個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。

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