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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。