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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。