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企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報告作為質(zhì)量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內(nèi)容？（）
下列屬于一體化管理的是（）
企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設定質(zhì)量目標、識別受影響的顧客、（）。
分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。
企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實施過程可分為（）
