A.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理
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A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢(xún)指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)
A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話
C.員工間相互稱(chēng)呼別名
D.做到三聲服務(wù)
A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶(hù)
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶(hù)
A.保潔人員需考慮客戶(hù)感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車(chē)在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門(mén)口聊天
A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶(hù)的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶(hù)時(shí)吃零食
最新試題
考核期內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶(hù)，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶(hù)（）信用卡考核戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。
一閃通（借記卡）可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付（QuickPass）的商戶(hù)均支持招行一閃通消費(fèi)
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶(hù)開(kāi)戶(hù)
以下哪些渠道下載掌上生活A(yù)PP綁定會(huì)計(jì)入掌上生活總綁定用戶(hù)數(shù)？（）
客戶(hù)申請(qǐng)粉紅baby卡時(shí)選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫(kù)存20張，此時(shí)客戶(hù)如何領(lǐng)取卡片？（）
手機(jī)銀行的小額貸款，只能通過(guò)招聯(lián)好期貸申請(qǐng)
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡？（）
當(dāng)月核身率在（55%-60%）扣減（）信用卡考核戶(hù)數(shù)。
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶(hù)追加（）計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶(hù)數(shù)。
招商銀行新戶(hù)定義是指超過(guò)6個(gè)月未持有（）的新客戶(hù)。