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企業(yè)質量規(guī)劃是根據企業(yè)（）所做的總體決策活動。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

下列屬于一體化管理的是（）

質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心支撐，也是成本領先戰(zhàn)略的支撐。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。