填空題關鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時間內(nèi)消費額最多的前5％客戶。客戶滿意度由兩個層面決定：一是（），二是（）。
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在保險公司的對公業(yè)務中，不包括（）。
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為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
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金融客戶經(jīng)理的職責包括（）。
題型：多項選擇題
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
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服務產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。
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銀行營銷人員主要有（）
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培養(yǎng)員工的忠誠度的方法是提高員工的工資。
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證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
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金融市場具有定價功能，表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡銀行的運營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。
題型：單項選擇題