宁国都颈装饰工程有限公司

單項選擇題

以下對客戶的說法不正確的是（）。

A.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認清自己的客戶群，分別對待
B.客戶不一定是用戶
C.客戶不一定是在公司之外
D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務的最終接受者

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單項選擇題

客戶服務管理師的職業(yè)守則說法不正確是（）。

A.紀守法，敬業(yè)愛崗，尊重客戶，具有良好的職業(yè)道德
B.盡職盡責，積極主動，協(xié)同合作，具有良好的團隊精神
C.工作認真，業(yè)務熟悉，具有良好的學習能力
D.客戶服務管理師的職業(yè)守則是在國家職業(yè)標準中定義的

單項選擇題

職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力

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