單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶(hù)提出不滿(mǎn)的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿(mǎn)，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶(hù)的情緒。
A.隨意承諾
B.漠視客戶(hù)的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
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1.單項(xiàng)選擇題簡(jiǎn)單投訴處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。
A.12
B.24
C.48
D.72
2.單項(xiàng)選擇題升級(jí)投訴是指客戶(hù)向（）提出投訴或來(lái)訪行為。
A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門(mén)
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司
3.單項(xiàng)選擇題復(fù)雜投訴處理時(shí)限：平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。
A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72
4.單項(xiàng)選擇題在投（申）訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶(hù)有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時(shí)辦結(jié)的原則；三、分級(jí)服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責(zé)任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。
A.實(shí)事求是
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.客戶(hù)至上
D.效益第一
5.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)包括（）
A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)
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什么是Centrex業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫等待業(yè)務(wù)？
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固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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什么是固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)？包含哪些業(yè)務(wù)（至少答出7個(gè)）
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什么是可視電話業(yè)務(wù)？
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如何設(shè)置固定電話縮位撥號(hào)？
題型：?jiǎn)柎痤}