單項(xiàng)選擇題假如您的客戶詢問(wèn)您有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，您不知道如何回答，您將（）

A.以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來(lái)回答
B.承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案
C.答應(yīng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.給他一個(gè)聽(tīng)來(lái)很好的答案


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，如果能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，則會(huì)極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個(gè)？（）

A.演示方式要因產(chǎn)品而異
B.演示時(shí)機(jī)要因人而異
C.解說(shuō)與演示要有機(jī)結(jié)合
D.演示內(nèi)容要詳實(shí)全面

2.單項(xiàng)選擇題銷售過(guò)程中，如果客戶保持懷疑態(tài)度，那么你應(yīng)該采取以下哪種方法？（）

A.提供正確的信息
B.向客戶說(shuō)明你所提供的效益遠(yuǎn)超過(guò)這些缺點(diǎn)
C.說(shuō)明你有何補(bǔ)救計(jì)劃
D.提供證據(jù)支持你的說(shuō)法

3.單項(xiàng)選擇題在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號(hào)？（）

A.非語(yǔ)言的購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
B.非語(yǔ)言的警示訊號(hào)
C.不能說(shuō)明什么
D.表示他不感興趣

4.單項(xiàng)選擇題銀行托收用戶如需變更開(kāi)戶銀行名稱、帳戶名和賬號(hào)，若是單位客戶須請(qǐng)客戶提供（）。

A.客戶有效證件
B.蓋有單位財(cái)務(wù)章的證明件
C.繳費(fèi)單
D.協(xié)議

5.單項(xiàng)選擇題客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?？蛻艋举Y料變更要在（）辦理。

A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
B.客服熱線
C.自有營(yíng)業(yè)廳
D.代理商