A．應(yīng)安撫客戶的情緒，根據(jù)上級(jí)的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當(dāng)上級(jí)還沒有統(tǒng)一口徑時(shí)，應(yīng)盡力解釋可能的原因。
C．應(yīng)感謝客戶向我們反映這個(gè)情況，我們公司的相關(guān)部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機(jī)能恢復(fù)使用時(shí)再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展為原則，盡快疏導(dǎo)分散客戶。

A．應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案
B．應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應(yīng)急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并咨詢?cè)蚝驼?qǐng)示處理意見及要求
E．應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場情況做好進(jìn)一步的解釋與疏導(dǎo)