多項選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料分類裝訂保存時封面上要標明哪些要素（）

A.種類
B.時間范圍和數(shù)量
C.相關(guān)人員簽字
D.地點
E.業(yè)務(wù)名稱


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1.多項選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）

A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議

2.多項選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補卡或退押金等業(yè)務(wù)時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當場不能夠解決的，要準確告之客戶答復(fù)時限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負責(zé)根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。

3.多項選擇題移動業(yè)務(wù)積分兌換規(guī)則（）

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，須進行身份驗證，并可通過向用戶手機發(fā)送的隨機密碼確認身份
B、機主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機主的個人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務(wù)積分共同累計

4.多項選擇題移動后付費用戶退預(yù)付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預(yù)付款的業(yè)務(wù)，包括（）

A、開通國際業(yè)務(wù)預(yù)付款
B、擔(dān)保預(yù)付款
C、信用額度調(diào)整預(yù)付款

5.多項選擇題3G預(yù)付費轉(zhuǎn)3G后付費用戶需遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

A、3G預(yù)付費用戶成為3G后付費用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費、預(yù)付話費、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整不須補錄完整。
B、轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，將執(zhí)行3G后付費用戶的信用控制管理。
C、轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。
D、用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。
E、新套餐生效后如有延時話單，從帳戶直接扣除。