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站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題，乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。

站臺層所設任何標志均不得侵入列車運行的安全限界。

墜物傷亡事故處理，事故處理完畢之后，要仔細排查事故隱患，清理事故現場。如不能及時處理的，要對事故現場進行隔離，做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。

軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運營時，值班站長應立即攜帶應急物品趕至現場。

按投訴內容劃分的乘客投訴還包括：站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題，乘客傷亡等投訴。