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問答題
【簡答題】簡述差異化服務的內(nèi)涵？
答案：
①服務質(zhì)量的差異化；②服務環(huán)境的差異化；③服務過程的差異化；④服務要素的差異化⑤服務內(nèi)容的差異化
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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？
答案：
①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；
②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品...
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