單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。
A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書的反饋意見
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。
A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
2.單項(xiàng)選擇題（）級(jí)干線障礙應(yīng)采取先調(diào)度后處理的原則，縮短障礙歷時(shí)。
A、一
B、二
C、三
D、四
3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)部?jī)?nèi)部的投訴電話要確保（）小時(shí)通暢和及時(shí)接聽，監(jiān)控中心的值班人員要每天進(jìn)行電話測(cè)試。
A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12
4.單項(xiàng)選擇題縣市網(wǎng)絡(luò)部檢查周期為（）。
A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次
5.單項(xiàng)選擇題各級(jí)（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對(duì)客戶的投訴進(jìn)行預(yù)處理，有針對(duì)性地做好與客戶的溝通配合。
A、動(dòng)力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心
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