填空題客戶服務(wù)代表座席，一般按（）客戶配置1個(gè)座席。
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2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶報(bào)修時(shí)，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點(diǎn)
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）類舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)，可能時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶道謝，必要時(shí)建議有關(guān)部門或單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電
4.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進(jìn)行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進(jìn)行發(fā)布。
A.對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動(dòng)語音平臺(tái)
D.電話
5.多項(xiàng)選擇題信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡(jiǎn)，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確
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