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填空題客戶關系管理是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的（），通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。

1.填空題客戶關系管理是通過采有信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

2.填空題客戶關系管理能為企業(yè)帶來的主要競爭優(yōu)勢在于（）、開發(fā)新客戶和（）。

3.填空題負荷管理是供電企業(yè)通過（）等經(jīng)濟手段，（）等技術手段引導用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負荷率。

4.填空題能效管理是供電企業(yè)根據(jù)國家的有關政策法規(guī)，向用電客戶推廣應用（），杜絕（）的使用。

5.填空題電力需求側(cè)管理是指是電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶共同協(xié)力提高（）和改變（），在滿足同樣用電功能的同時減少（），達到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)（）所進行的運營管理活動。

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