問(wèn)答題

美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開(kāi)始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)論不休。
一次次交涉都沒(méi)有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)。”“哈！我一下火車就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人。”
“我一向不知道。”承包商興致勃勃地查閱起電話簿來(lái)。“嗯，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓。”他很有些驕傲地說(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”他繼續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦取．?dāng)他說(shuō)完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了一生的心血建立起來(lái)的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說(shuō)：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的。”
到此為止，你一定注意到高先生一次也沒(méi)有提起這次來(lái)的目的，但我沒(méi)有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，不過(guò)我認(rèn)了。“高先生輕而易舉地獲得了他所急需的東西。哪些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。
（1）請(qǐng)問(wèn)美國(guó)華克公司的高先生為什么會(huì)獲得成功？他在交談中注意了什么？
（2）結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？


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1.問(wèn)答題

有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”
生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開(kāi)門，服務(wù)員小姐禮貎地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕。”那女子大聲說(shuō)：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門。
（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？
（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？