多項選擇題銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（）。

A．不輕慢任何投訴和建議
B．所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶
C．所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D．在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（）。

A．應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍
B．不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務感；
C．不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務上的優(yōu)惠
D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券

2.單項選擇題下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準則要求的是（）。

A．對所在機構誠實信用
B．在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容
C．切實履行崗位職責
D．維護所在機構商業(yè)信譽

3.單項選擇題下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準則要求的做法是（）。

A．遵守法律法規(guī)
B．遵守行業(yè)自律規(guī)范
C．遵守所在機構的規(guī)章制度
D．具備崗位所需知識、能力

4.多項選擇題郵政儲蓄機構日常媒體應對的基本原則有（）。

A．統(tǒng)一發(fā)布
B．誠實守信
C．分層負責
D．積極配合

5.多項選擇題下列選項中，屬于網(wǎng)點審計人員審計權限的有（）。

A．檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金
B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存
C．調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像
D．對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見