單項(xiàng)選擇題代維公司收到工單或短信通知后，對于客戶投訴，需進(jìn)行響應(yīng)，確定上門時(shí)間，對于大客戶投訴或重大故障，需派（）處理。

A、搶修小組
B、技術(shù)支撐隊(duì)伍
C、快速響應(yīng)小組


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1.多項(xiàng)選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)？（）

A、服務(wù)態(tài)度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)水平
D、處理歷時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A、查閱基礎(chǔ)資料
B、對客戶進(jìn)行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障