單項(xiàng)選擇題將本企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法稱為（）。
A、控制圖法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、分層法
D、標(biāo)桿法
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1.單項(xiàng)選擇題廢品損失屬于（）。
A、內(nèi)部故障成本
B、預(yù)防成本
C、外部故障成本
D、間接質(zhì)量成本
2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，可以用（）進(jìn)行抽象和概括。
A.質(zhì)量職能
B.質(zhì)量環(huán)
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量職責(zé)
