單項(xiàng)選擇題（）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
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1.單項(xiàng)選擇題績效激勵應(yīng)采?。ǎ┡c精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進(jìn)行，以達(dá)到最佳激勵效果。
A.口頭表揚(yáng)
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
2.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對其進(jìn)行業(yè)績考核，并與實(shí)際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
3.單項(xiàng)選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理
4.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動（）。
A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問
5.單項(xiàng)選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
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如何確定合同用電容量？
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用戶受電工程竣工驗(yàn)收后裝表接電的時限是如何規(guī)定的？
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國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？
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業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容是什么？
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