多項(xiàng)選擇題有一個(gè)EMBA專題研究——“誰(shuí)趕跑了你的顧客”。其中對(duì)“顧客出走”進(jìn)行了一般性的分析，得出顧客不再光顧一家企業(yè)的原因有（）。

A、顧客離開(kāi)了這個(gè)商圈
B、顧客形成了其他愛(ài)好
C、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)吸引
D、對(duì)產(chǎn)品的不滿意


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1.多項(xiàng)選擇題很多項(xiàng)目在完成初期往往會(huì)效果比較好，但是隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)該項(xiàng)目重視程度也會(huì)逐漸下降。所以我們要（）。

A、沒(méi)有必要引起重視
B、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案
C、建立維護(hù)系統(tǒng)
D、以上說(shuō)法都不正確

2.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)“二八原則”的解釋正確的有（）。

A、80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品種類
B、20%的客戶為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)
C、80%的財(cái)富集中在20%的人手中
D、80%的銷售額就源自20%的忠誠(chéng)顧客

3.多項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理第一步項(xiàng)目選擇的原則是？（）

A、項(xiàng)目不能過(guò)大
B、必須是包含可變量
C、有合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D、項(xiàng)目一定要足夠大

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述正確的有？（）

A、全面質(zhì)量管理的參與者是高層管理者
B、全面質(zhì)量管理全稱是TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱為T(mén)QM
C、目前全球最大的酒店集團(tuán)-洲際酒店管理集團(tuán)正在旗下3800多家酒店（包括洲際、皇冠、假日等品牌）中大力推廣全面質(zhì)量管理
D、全面質(zhì)量管理需要建立一個(gè)能持續(xù)不斷改進(jìn)的體系，通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，改善工作流程，從而提高客戶滿意度和企業(yè)利潤(rùn)率

5.多項(xiàng)選擇題客人常問(wèn)問(wèn)題（FAQ）滿足了全面質(zhì)量管理項(xiàng)目選擇的原則（）。

A、項(xiàng)目不是很大
B、包含可變量
C、無(wú)可變量
D、項(xiàng)目足夠大