A、“客人總是對的”強調的是一種無條件為客人服務的思想 B、“客人總是對的”,因為客人就是“皇帝” C、“客人總是對的”并不意味著“員工總是錯的” D、“客人總是對的”意味著管理人員必須尊重員工,理解員工
A、酒店細節(jié)管理是一種創(chuàng)新 B、細節(jié)管理是管理藝術的體現(xiàn) C、酒店構成細節(jié)管理的量化體系 D、細節(jié)管理是微利時代的要求
A、意味著可能損失一個忠實客人的代價 B、一個不滿意的客人將把他不好的經歷告訴26個人 C、如果問題迅速、妥善解決,有95%的客人愿意再次光顧酒店 D、一家公司每年平均有20%的客人是因為劣質的服務而流失