多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)（）。

A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識(shí)
C、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率
D、建立良好的顧客關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分（）。

A、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務(wù)的質(zhì)量
D、技術(shù)的質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解正確的有哪兩項(xiàng)（）。

A、規(guī)范服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、周到服務(wù)
D、認(rèn)真服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題如何提高員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)（）。

A、對(duì)酒店的服務(wù)產(chǎn)品有全面的了解
B、處處為客人著想
C、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和管理的競(jìng)爭(zhēng)
D、正確樹(shù)立服務(wù)人員的服務(wù)觀念

4.多項(xiàng)選擇題給員工哪些機(jī)會(huì)，可以為員工提供一個(gè)快樂(lè)工作的平臺(tái)？（）

A、獎(jiǎng)金——肯定價(jià)值
B、升遷——內(nèi)部招聘
C、培訓(xùn)——開(kāi)闊眼界
D、發(fā)揮專長(zhǎng)——成就感

5.多項(xiàng)選擇題酒店如何給員工營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍？（）

A、關(guān)愛(ài)員工
B、理解員工
C、信任員工
D、偏袒員工