填空題根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處（）跟進；如投訴不屬本崗位范圍，應先知會管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對待投訴認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，立即采取補救措施。
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