讓客戶發(fā)泄;記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立;提出并實(shí)施可以令客戶接受的方案;跟蹤服務(wù)。
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎? B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎? C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎? D.您對我們的答復(fù)滿意嗎?