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信息導(dǎo)航預(yù)定類(lèi)業(yè)務(wù)電話(huà)商城對(duì)前向用戶(hù)免功能使用費(fèi)，對(duì)后向客戶(hù)按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。
11696等語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。
政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。
信息導(dǎo)航行業(yè)信息類(lèi)業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通提供業(yè)務(wù)接入渠道、平臺(tái)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶(hù)資源、業(yè)務(wù)資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務(wù)資源由合作商提供。
160電話(huà)信息服務(wù)是由客戶(hù)通過(guò)終端檢索出客戶(hù)所需信息，向客戶(hù)提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類(lèi)服務(wù)。
當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。
部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。
在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來(lái)電規(guī)律是一個(gè)典型特征。
信息導(dǎo)航查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)是基于信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺(tái)，利用語(yǔ)音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶(hù)提供碼號(hào)信息查詢(xún)的業(yè)務(wù)。