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信息導航查詢類業(yè)務是基于信息導航業(yè)務平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

信息導航農業(yè)信息服務向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務費。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

政務熱線產品不具有呼出服務功能。

僅聯通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯通用戶及其他移動運營商的用戶和固網用戶均可收聽。

人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務

168電話聲訊服務是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務員通過電話機查詢所需的信息。

信息導航企業(yè)名片業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。